CONTACTO: Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede enviarnos sus comentarios por email a: amanecer.calido@gmail.com
INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTO
Las descripciones de los productos expuestos en el Sitio Web se realizan en base a la información proporcionada por LA EMPRESA. No obstante, la información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la página web, son expuestos en www.tarotluz.com a modo orientativo.
PRECIOS
Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos en el caso de los productos físicos.
DISPONIBILIDAD
LA EMPRESA informa al Cliente que el número de unidades disponibles se mantiene actualizado con las existencias en almacén. Debido a la naturaleza de algunos productos, tipos de material, aumento de demanda y/o ritmo de producción, es posible que puntualmente algunos productos mostrados en la web queden agotados o estén sujetos a un plazo de entrega. En caso de duda, rogamos consultar plazo de entrega escribiendo un e-mail a amanecer.calido@gmail.com .
LA EMPRESA hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables por LA EMPRESA cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que surjan demoras en el plazo de entrega.
Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado por email de la anulación total o parcial de éste. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad da derecho a la anulación de la totalidad del pedido si el cliente lo considera necesario. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado Devolución.
FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS
Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, LA EMPRESA enviará siempre un email al CLIENTE confirmando los detalles de la compra realizada.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
LA EMPRESA aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación debes solicitarlo enviando un e-mail a amanecer.calido@gmail.com .
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
El cliente, contará con 2 días naturales a contar desde el momento de recepción de su pedido para devolver un artículo por los siguientes motivos:
Error en el envío: El artículo enviado, no coincide con el solicitado por el cliente y que figura en su pedido, entendiéndose que ha habido un error por parte de TAROT LUZ en la preparación de su pedido.
Se procederá a su cambio de forma inmediata. En caso de no encontrarse el artículo en stock, TAROT LUZ comunicará al cliente este acto y se le reintegrará el importe del artículo o salvo acuerdo con el cliente, el cual desee esperar su reposición por parte del fabricante, se establecerá un plazo de entrega y se le comunicará por escrito o correo electrónico si lo tuviese.
La empresa se compromete a la recogida del artículo erróneo y a su reposición sin coste para el cliente.
Artículo defectuoso: El artículo, presenta fallos, problemas, faltan piezas o defectos ocasionados por mal empaquetado o transporte.
En este último caso, el cliente deberá hacer constar (si se apreciase) los defectos que se observan en el paquete al recepcionar la mercancía de manos del transportista, hacerlo constar en el albarán de entrega y ponerlo en conocimiento inmediatamente de TAROT LUZ para emprender las oportunas reclamaciones a la agencia de mensajería.
Se procederá a su cambio de forma inmediata. En caso de no encontrarse el artículo en stock, TAROT LUZ comunicará al cliente este acto y se le reintegrará el importe del artículo o salvo acuerdo con el cliente, el cual desee esperar su reposición por parte del fabricante, se establecerá un plazo de entrega y se le comunicará por escrito o correo electrónico si lo tuviese.
La empresa se compromete a la recogida del artículo erróneo y a su reposición sin coste para el cliente, durante los primeros 2 días contados a partir de la fecha de compra del producto. Pasado este tiempo, los gastos de recogida y envío, correrán a cargo del cliente.
VARIACIONES QUE NO DEBERÁN SER CONSIDERADAS COMO DEFECTOS: Los artículos que TAROT LUZ vende, especialmente aquellos producidos artesanalmente, generalmente poseen características de los materiales naturales utilizados durante su fabricación. Estas características, tales como variaciones en grano, textura, nudos y colores no serán considerados ni como defectos ni como inconformidad por parte del cliente. Por el contrario, el cliente debe estar de acuerdo con estas características, pues son inherentes a la naturaleza del material usado y deben aceptarse como parte de la apariencia individual del artículo.
No se aceptarán cambios o devoluciones por motivos distintos o que no cumplan los requisitos de los aquí expuestos.
NO SE ACEPTARÁN DEVOLUCIONES QUE CUMPLAN ESTOS REQUISITOS:
- Devoluciones posteriores a los 2 días naturales para los casos de Error en el envío, Artículo defectuoso en su transporte, respetando así mismo los plazos de comunicación a TAROT LUZ de la incidencia producida o la decisión del cliente.
- El artículo, presenta daños, desperfectos o errores debido a su manipulación o transporte inadecuado por medios no autorizados por TAROT LUZ para la devolución de artículos.
- El artículo carece de piezas, accesorios o complementos que no pueden ser sustituidos, imposibilitando su posterior venta.
- El artículo ya ha sido anteriormente cambiado o sustituido por otro artículo similar o distinto atendiendo a las peticiones escritas del cliente, para lo que se entiende que la política de cambios y devoluciones ya ha sido satisfecha al cliente por parte de la empresa.
- El artículo recepcionado por parte de TAROT LUZ y enviado por el cliente para su cambio o devolución, no es un artículo vendido, suministrado o que figure en el catálogo de la tienda on-line.
- El artículo a cambiar o devolver, ha sido solicitado o elaborado por encargo para el cliente, no forma parte del catálogo habitual de la tienda on-line o se considera “especial”.
- Artículos que hayan sido usados y su venta ya no sea posible como artículo nuevo.